POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 15-09-2026
Fecha de publicación: 15-09-2026

1. Marco general
Esta política complementa —y no reemplaza— los derechos que la ley chilena otorga a todo consumidor: el derecho a retracto (10 días desde la recepción del producto) y la garantía legal (3 meses ante fallas o no conformidad), ambos descritos en los Términos y Condiciones de Compra.

2. Cambios por motivos distintos a una falla
Si el cliente desea cambiar un producto por otro (por ejemplo, por no ser el que necesitaba), feelderm ofrece un plazo de 5 días corridos desde la recepción para solicitarlo, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su empaque original, sellado y en perfecto estado.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución
El cliente debe escribir a contacto@feelderm.cl indicando el número de pedido, el producto y el motivo del cambio o devolución. feelderm responderá con las instrucciones de envío del producto a: La Concepción 191, Piso 9.

4. Costo de envío de la devolución
En caso de cambio o devolución por decisión del cliente (no por falla del producto), el costo del envío de vuelta será de cargo del cliente. En caso de falla del producto o error en el despacho, el costo será siempre de cargo de feelderm.

5. Tiempos de respuesta
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, feelderm procesará el cambio o el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

6. Productos no elegibles para cambio voluntario
No se aceptan cambios voluntarios (fuera del derecho a retracto legal) de productos que hayan sido usados, o cuyo sello de seguridad haya sido roto, salvo que presenten una falla cubierta por la garantía legal.

7. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, escribir a contacto@feelderm.cl.