TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Última actualización: 15-09-2026
Fecha de publicación: 15-09-2026

1. Identificación del vendedor

El presente sitio web www.feelderm.cl (en adelante, «el Sitio» o «feelderm») es operado por:

Razón social: Laboratorio D&M Pharma Limitada
Nombre de fantasía: feelderm / DYM Pharma
RUT: 99.522.620-0
Domicilio: La Concepción 191, Providencia, Región Metropolitana
Contacto: contacto@feelderm.cl

2. Aceptación de estos términos

Al realizar una compra en el Sitio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cambios y Devoluciones, que forman parte integral de esta relación comercial.

3. Productos, precios e información

Los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de despacho se muestra por separado antes de confirmar la compra. feelderm se compromete a mantener información veraz sobre las características de cada producto (composición, modo de uso, contraindicaciones cuando corresponda) y su disponibilidad de stock. En caso de error evidente de precio o de falta de stock no informada a tiempo, feelderm se reserva el derecho de contactar al cliente para ofrecer alternativas o anular la compra con devolución íntegra del dinero.

4. Medios de pago

El Sitio acepta pago mediante Webpay Plus (tarjetas de crédito, débito y prepago) y transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta son procesados de forma segura por Transbank; feelderm no almacena los datos de las tarjetas de sus clientes.

5. Despacho

Los plazos de despacho estimados son de 1 a 3 días hábiles para la Región Metropolitana y 1 a 5 días hábiles para regiones, según la cobertura del courier asignado. El plazo comienza a correr desde la confirmación del pago. feelderm no se hace responsable por atrasos atribuibles exclusivamente a la empresa de transporte, sin perjuicio de gestionar el reclamo correspondiente ante ella.

6. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene derecho a poner término al contrato de forma unilateral dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa. Este plazo se extiende a 90 días si feelderm no ha entregado confirmación por escrito de los términos de la compra.

Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con su empaque original y accesorios. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 10 días hábiles.

7. Garantía legal

Todo producto vendido por feelderm cuenta con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496: dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del producto, si presenta fallas de origen o no corresponde a lo ofrecido, el cliente puede elegir entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero pagado.

8. Responsabilidad

feelderm no se responsabiliza por el mal uso de los productos fuera de las indicaciones señaladas en su etiquetado o modo de uso. Ante cualquier reacción adversa, se recomienda suspender el uso y consultar a un profesional de la salud.

9. Modificaciones

feelderm podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

10. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercer cualquiera de los derechos señalados en este documento, el cliente puede escribir a contacto@feelderm.cl